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為進一步規范物業服務收費行為，維護業主、使用人和物業服務企業的合法權益
第一條 為加強我市住宅區物業管理，保障住房售后的維修管理，維護業主和使用人的共同利益，根據建設部
第一條 為加強城市住宅區物業管理，保證城市住宅區的開發建設達到規劃、設計和物業管理要求，有利于住宅區物業管理的正常進行
第一章 總 則
第一條 為了規范我市物業管理招標投標活動，保護國家利益、社會公共利益和招標投標
物業是指已建成并投入使用的各類房屋及與之相配套的附屬設施和相關的場地。物業包括房業和地業，附屬設施及相關場地是指房屋室內外各類設備
業主投訴并不可怕，關鍵是物業管理公司如何對待，如何處理。投訴處理是一項集心理學、社交技巧于一體并體現服務人員道德修養、業務水平、工作能力等綜合素養
從時間上分析可把物業管理投訴分為三個"投訴期"：
一、第一個投訴期，即入伙半年內
為提高物業管理公司各部門的投訴直接處理率，縮短業主等候時間，縮短全程處理時限，規范投訴處理行為并統一投訴處理口徑，降低重復投訴次數
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